С регистрацией и СМС. Обитатели Азербайджана до сих выходят из дома лишь по пропускам. Система действует в стране практически три месяца, но у почти всех оформление электрических разрешений все еще вызывает трудности. Кто помогает им с сиим разобраться, вызнал корреспондент «МИР 24» Кямран Гусейнов.
Следующему дозвонившемуся оператор кол-центра Рафига Самедова разъясняет, как получить электрический пропуск на работу. Она и ее коллеги у телефона по 12 часов в день. За этот период времени любой успевает принять и обработать по 150 – 200 звонков.
«Кто-то сетует, что еще час вспять посылал запрос на СМС-разрешение, но ответ не пришел. Задержка обычно связана с тем, что таковых запросов много – тыщи за минуту. Остальные молвят, что не могут пройти регистрацию и получить рабочий пропуск. Здесь одно из 2-ух: некорректно ввели паспортные данные либо попали под предел», –поведала оператор колл-центра Рафига Самедова.
Трудности с электрическими пропусками начались еще сначала апреля. И тогда заработали кол-центры. Необходимо было разъяснять гражданам, что для выхода в магазин, в банк, к доктору либо на почту довольно выслать СМС на номер 8103. С указанием соответственных цифр и номера паспорта. Для работающих нужна к тому же регистрация на особом веб-сайте.
«Колл-центр был сотворен по инициативе госагентства «Асан» и Министерства внутренних дел. Когда лишь возникла система СМС-разрешений, большая часть людей не соображали, как ей воспользоваться. Тех, кто не мог разобраться, было 70%. Но благодаря работе нашего колл-центра этот показатель снизился до 20%», – поведал глава пресс-службы муниципального агентства Asan xidmet Эльнур Нифталиев.
Кроме операторов, запросы людей круглые сутки обрабатывает автоматическая система. В денек в колл-центр поступает до 14 тыщ звонков.
Твердый карантин в Азербайджане действовует до 20 июля. Власти не исключают, что продлят ограничения еще на два месяца.